近期，陕西交控榆吴分公司统筹规划，精细管理，“四抓”举措提升监控服务职能，服务人民群众安全出行。
抓学习 筑基础
陕西交控榆吴分公司根据实际工作现状与工作新要求，搜集整理政治理论、信息报送流程、突发事件应急处置以及业务操作系统应用等学习资料，列出学习清单，制定30天培训计划，以集中学、班组讨论学、业务切磋学等多方式开展学习培训，以“理论测试+实操演练”的方式检验学习效果，有效激发了员工的学习热情，提升了员工的业务素养，筑牢服务基础。
抓业务 促规范
“榆吴高速综合监控系统的信息续报报送了吗？一路三方信息共享了吗？咱们信息报送流程需添加电话告知环节，如何能快速精准定位事故地点？黄河大桥巡查频次多少合适？听AI识别报警了……”业务商讨声从7月下旬起变得愈发浓厚了，按照分公司统一安排部署，监控分中心上下一心，梳理工作内容，探究工作细节，去粗取精，科学制定监控日工作流程，菜单式、销号式完成工作内容，确保监控工作完整、有序、高效，优化服务举措。
抓创新 提效率
“下行K60+200米处有事故，注意跟进，K80至K100上行施工！青银K1061上行……”“这些位置在哪里？”“我给你画张草图吧，你看这里是事故点、这里施工、这里……”对新监控员移交工作真难，要是完整绘制一张图挂在墙上多好，一目了然。为此，监控分中心结合实际立即将“想法”变“现实”。集思广益创新绘制长6米宽1.2米的《陕西交控集团榆吴分公司（榆林至吴堡）高速公路风险点示意图》，悬挂在监控分中心最显眼的位置，图上清晰标明收费站、服务区、隧道、桥梁的桩号、位置，用红、黄、蓝、绿等颜色显眼的磁扣标注出易拥堵点、事故发生点、施工路段、自然灾害点等特殊风险点，当日路网运营情况清晰明了，极大提高了服务效率。
抓服务 塑形象
监控分中心本着“服务”主基调，通过服务监督岗、收费站六公开、沿线跨线桥等公开监督咨询电话，研析电话接听内容与回复，优化服务内容与服务礼仪。加大监控录像路网巡查频次，提升发现问题、解决问题的速率，确保司乘求助问询回应率解决率100%。加强对基层收费站文明服务的监督管理，督促提升服务质量。组织开展监控员月服务明星评选活动，绩效倾斜奖励，激发员工服务热情与激情，营造“比、学、赶、超”的服务氛围，塑造榆吴监控服务新形象。（供稿：陕西交控榆吴分公司 作者：陶海玲）
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编辑：韩婷
