今年以来，合阳县公安局同家庄派出所在上级公安机关的指导下，牢固树立“人民公安为人民”思想，不断加强户籍队伍建设，完善工作制度，规范业务流程，创新服务模式，全力打造“最接地气的户籍窗口”，受到群众高度认可和广泛好评。
做好“小细节”，赢取“大民心”。为进一步提升服务质量，保障服务水平，同家庄派出所以全心全意为人民服务为宗旨，以便民利民基础建设为导向，持续推出一系列服务群众新举措。从水杯、茶叶、电动充气筒，到糖果盘、老花镜、小皮筋，再到民警代写、老人优先、预约服务、送证上门、电话提醒等针对特殊人群的暖心服务措施，使户籍室成为最热闹、最忙碌、最“接地气”的窗口单位，赢得广大群众的一致好评。
创新“AB”岗，服务再升级。为有效避免户籍窗口民辅警因外出学习、出差、请休假等造成工作中断的情况，同家庄派出所实行“AB”岗替补制度，形成 “一岗多责、一岗多能、A岗为主、B岗为辅”的工作格局，定期对轮岗和请休假期间的岗位进行互补、业务替补，强化了岗位监督职责，有效提升了服务质量。截至目前，同家庄派出所优先办理业务67人次；开辟电话预约、延时错时办理46人次；办理紧急事项27人次；帮助代写、代办业务48人次，各项便民利民措施扎实推进，进一步提升广大群众的满意度。
开启新模式，深化“放管服”。今年以来，同家庄派出所本着“让数据信息多跑路、让人民群众少走路”的理念，充分听取了辖区群众的意见和建议，创新推出了“互联网+微信”工作法，户籍民警、社区民警、辖区群众建立“警民联系群”“户政业务咨询群”。截止目前，已通过微信预约、通知的方式发放身份证30余张，通过微信解答各类户政业务问题120余条。“互联网+微信”工作法推出之后，进一步激发了辖区群众的积极性和参与度，让更多的群众感受到警务改革的福利。
严打假证件，优化新环境。为扎实有效开展打击贩卖户口身份证犯罪户口登记清理整顿工作，同家庄派出所加强培训力度。组织开展经常性的业务培训，提高户籍民辅警规范登记户籍信息的意识。加强底线思维。要求户籍民辅警树立底线意识，提高责任意识、担当意识，主动作为。加强请示报告。户籍民辅警在日常工作中，针对发现的问题要及时向上报告，避免造成负面影响。加强沟通协作。积极推进与民政局、卫生局等相关部门的对接，及时核实，鉴别各类证明文件真伪，坚决遏制涉及居民身份证、户籍业务等违法犯罪案件的发生。五是加强群众监督。在户籍室显著位置设立了“举报信箱”，鼓励辖区群众积极举报伪造、买卖、冒用居民身份证案件线索。2022年以来，同家庄派出所处理户籍违法行为3起，户籍环境得到了进一步净化。
户籍“小窗口”，反诈“大阵地”。合阳县公安局同家庄派出所充分发挥户籍窗口群众多、人员流量大的优势，将防范电信网络诈骗宣传工作阵地进一步扩大，主动结合典型案例向辖区群众讲解电信诈骗的主要类型、惯用手法以及真假识别等技巧，为群众发放印有反诈宣传的小扇子和贴有反诈贴纸的矿泉水，现场指导群众安装“国家反诈平台”APP，宣传效果良好。截止目前，同家庄辖区实现连续180天电信网络诈骗“零发案”。
下一步，合阳县公安局同家庄派出所将在如何更好服务群众、创新服务举措、提高群众满意度等方面再务实、再细化、再落实，持续深化“放管服”政策落实，以“走心”的服务让群众“暖心”，全力打造最优户籍服务窗口。（梁洁）
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