近日，家住石泉县城关镇北街社区的邓大姐拿着父亲领取退休工资的社保卡前往石泉农商银行城关支行取款，由于密码连续输入错误三次，导致银行卡锁定无法办理取款业务。
经了解，邓大姐的父亲年事已高，腿脚行动不便长期卧床，本人无法临柜办理银行卡密码重置业务，得知这一情况，石泉农商银行城关支行的临柜人员立即将此特殊情况反馈给支行行长，城关支行行长立即安排一名客户经理与一名临柜人员携带移动背夹设备，跟随邓大姐前往其父亲的住处办理银行卡密码重置业务。
按照上门服务流程，该行工作人员现场核实了邓大爷身份及本人意愿，通过拍照、人脸识别、联网核查等步骤，快速的为邓大爷办理了银行卡密码重置业务，解决了客户燃眉之急。业务办理完成后，邓大爷表示非常满意，并为石泉农商银行工作人员贴心高效的服务点赞。期间，工作人员还贴心地向邓大爷及家人普及了银行卡安全使用知识，以及防范电信诈骗的相关知识并提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。
此次上门服务仅仅是石泉农商银行秉持“以客户为中心”服务理念的一次缩影。近年来，石泉农商积极提升适老化金融服务水平，辖内网点“适老化”服务全覆盖，开通“老人优先”绿色服务专柜，快速办理零钞兑换、养老金支取、定期转存等业务，同时设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等辅助设施，提升了老年群体对金融服务的获得感、幸福感。
下一步，石泉农商银行将继续践行“四心银行”担当，不断提升服务质量，优化服务流程，以实际行动为客户提供更高效、更便捷、更贴心的服务。（伊万成）
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